Prezenta Politică de retur și rambursare stabilește condițiile și procedurile de returnare, înlocuire și rambursare a produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.gramofon.md (în continuare „Site-ul”), administrat de S.R.L. „VIVACE EXTRA”, IDNO 1003600060806.
Politica este elaborată în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 105 din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor și prevederile Codului civil referitoare la contractele încheiate la distanță.
Consumatorii care achiziționează produse prin intermediul Site-ului au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.
În cazul comenzilor care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data recepționării ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o notificare clară privind decizia sa de a renunța la cumpărare, înainte de expirarea termenului legal.
Pentru efectuarea returului, consumatorul este rugat să respecte următoarele condiții:
Produsul să fie returnat împreună cu toate accesoriile, componentele și documentele primite la livrare.
Produsul să fie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Să fie prezentată o dovadă a achiziției, precum bonul fiscal, factura sau numărul comenzii.
Să fie comunicate datele necesare identificării comenzii și procesării returului.
Consumatorul are dreptul să examineze și să testeze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea necesară, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii acestuia, în condițiile prevăzute de lege.
Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
Conform legislației Republicii Moldova, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță.
Acestea pot include:
Produse realizate la comandă, conform specificațiilor individuale ale cumpărătorului, sau personalizate în mod clar.
Înregistrări audio, video sau programe informatice livrate în ambalaje sigilate, care au fost desigilate după livrare.
Produse sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare.
Alte produse și situații expres exceptate prin legislația aplicabilă.
Simpla desigilare a ambalajului unui instrument muzical sau echipament audio nu exclude automat dreptul de retragere pentru comenzile online.
Pentru produsele achiziționate direct din magazinul fizic, înlocuirea sau returnarea produselor de calitate corespunzătoare se efectuează în condițiile art. 26 din Legea nr. 105/2003, ținând cont de lista legală a produselor exceptate.
Pentru inițierea unui retur, consumatorul poate contacta echipa Gramofon utilizând datele de contact afișate pe Site.
Solicitarea trebuie să conțină, în măsura disponibilității, următoarele informații:
Numele și prenumele cumpărătorului.
Numărul comenzii sau dovada achiziției.
Denumirea produsului.
Datele de contact pentru comunicare.
O declarație clară privind decizia de retragere din contract.
Indicarea motivului returului este opțională în cazul exercitării dreptului legal de retragere.
După transmiterea notificării, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsul în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.
Produsele pot fi predate la punctul de recepție a retururilor comunicat de comerciant sau expediate printr-un serviciu de curierat.
În cazul retragerii din contract pentru un produs conform, costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil despre această obligație, cu excepția cazului în care comerciantul acceptă să suporte respectivele costuri.
În cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit, costurile necesare remedierii neconformității sunt suportate de comerciant, în condițiile legislației aplicabile.
În cazul exercitării legale a dreptului de retragere, S.R.L. „VIVACE EXTRA” va rambursa sumele achitate de consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost perceput, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data informării despre decizia de retragere.
Comerciantul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără comisioane suplimentare de rambursare pentru acesta.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt rambursabile, în condițiile legii.
În cazul în care produsul achiziționat prezintă defecte de fabricație, nu corespunde descrierii sau nu respectă cerințele legale de conformitate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația Republicii Moldova.
În funcție de circumstanțe și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate solicita:
Repararea gratuită a produsului.
Înlocuirea produsului cu unul conform.
Reducerea corespunzătoare a prețului.
Restituirea contravalorii produsului prin rezoluțiunea contractului.
Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează într-un termen rezonabil, stabilit conform legislației aplicabile, care, de regulă, nu poate depăși 14 zile calendaristice de la notificarea neconformității și predarea produsului, cu posibilitatea prelungirii în cazurile permise de lege.
Drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme nu sunt limitate de termenul de 14 zile aplicabil retragerii din contractele la distanță.
Pentru produsele de calitate corespunzătoare achiziționate din magazinul fizic, consumatorul poate solicita, în termen de 14 zile, înlocuirea cu un produs similar, în condițiile art. 26 din Legea nr. 105/2003.
Înlocuirea poate fi solicitată atunci când produsul nu corespunde preferințelor cumpărătorului privind forma, dimensiunile, modelul, culoarea sau alte caracteristici relevante, în condițiile legii.
În cazul în care produsul similar necesar pentru înlocuire nu este disponibil, consumatorul poate solicita restituirea contravalorii produsului, conform prevederilor legale.
Aceste drepturi se aplică ținând cont de condițiile privind starea produsului și de excepțiile prevăzute de lege.
Pentru solicitări privind retururile, schimburile, rambursările sau garanțiile, consumatorii pot contacta echipa Gramofon prin intermediul datelor de contact disponibile pe Site.
Datele comerciantului:
S.R.L. „VIVACE EXTRA”
IDNO: 1003600060806
Website: https://www.gramofon.md
E-mail: contact@gramofon.md
Telefon: +373 22 200 066
Toate solicitările sunt examinate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, consumatorul se poate adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau instanțelor de judecată, conform prevederilor legale.
S.R.L. „VIVACE EXTRA” își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de retur și rambursare pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe www.gramofon.md, fără a afecta drepturile legale ale consumatorilor aferente achizițiilor efectuate anterior.
